8月31日，上海浦东飞往韩国首尔仁川机场的南航CZ313航班上，轮椅旅客徐女士因身体突发不适而写下“绝望”的话语。好在经过乘务组、机上旅客以及医务人员的配合和悉心照顾，航班安全降落在仁川机场，旅客也转危为安并得到及时救助。

当日08时45分，CZ313航班正常起飞仅5分钟，一阵阵连续急促的呼唤铃打破了客舱的宁静。乘务员李艳雯回头观察客舱，发现39H的旅客正在全身抽搐并呕吐。该旅客姓徐，是一位50多岁的中国香港籍女士，也是本次航班申请轮椅服务的旅客。她前段时间做过脑出血手术，又是独自乘机，在上机时就表现得有些紧张。起飞前，乘务长杨洋特别交代区域乘务员李艳雯要全程关注旅客情况。

此时航班正处于爬升阶段，客舱内行走的安全风险极大，但考虑到旅客出现紧急情况，李艳雯果断通过机上电话向乘务长报告后，解开安全带前往39排查看。李艳雯观察到徐女士神情紧张、表情痛苦，无法讲话交流，只是不断地指着头部摇头。有着20多年飞行经验的乘务长杨洋在了解情况后，立即分配好了各位乘务员的工作，让头等舱乘务员广播寻找医生，自己在报告机长后快速来到旅客身边。为了缓解徐女士的紧张和不适，杨洋与李艳雯一起缓慢放倒座椅靠背，调开周围旅客，轻声安抚她，并准备好了氧气瓶。

看到她的状态仍无好转，杨洋拿过一张纸，写道：“您感觉怎么样？”徐女士在纸上歪歪扭扭地写着一些绝望的字样，杨洋认为，一定要尽快安抚旅客情绪并坚定她能够转危为安的信心。杨洋一手轻拍着徐女士的肩膀，一手握着她的双手说道：“您不要担心，我们已经找到医生了，还有我们乘务员在呢，我们到仁川的飞行时间很短，您要相信我们能够把您平安送往目的地。”在杨洋和李艳雯的轻声安抚下，徐女士吸氧几分钟后身体状态逐渐好转，紧张情绪也得到了缓解。

杨洋交代另外一名乘务员李悦：“目前旅客情况有所好转，但情绪一直比较紧张，你在这里陪着旅客，不要离开，有事随时叫我。我去跟机长报告一下最新情况，请机长帮忙联系地面。”李悦替换到徐女士身旁，继续抱着她的肩膀，抓住她的手，帮其调整氧气面罩。又过了一会儿，李悦感受到紧抓她的手逐渐放松下来。徐女士慢慢地跟李悦讲述起了自己的病史，“我有过两次中风，之前在加拿大手术……我很害怕！”李悦认真地听着、回应着，握着旅客的手始终没有松开。所幸直到落地前，旅客没有再出现其他不适。

航班最终于10时27分在首尔落地，乘务组将徐女士交给地面工作人员，你一句我一句地叮嘱着旅客——“您别担心，好好检查，放松心情”“注意身体，早日康复”等。徐女士则感动地说：“谢谢你们照顾我，你们辛苦了！”